Excel -hallintapaneelit voivat olla erittäin hyödyllisiä, kun sinun on arvioitava joidenkin keskeisten tietojen suorituskykyä tietyn ajanjakson aikana.
Tämän puhelinkeskuksen suorituskyvyn hallintapaneelin avulla käyttäjä voi analysoida suorituskykyä viikoittain ja seurata puhelinkeskuksen tärkeimpiä tietoja.
Call Centerin suorituskyvyn hallintapaneeli
Näin kojelauta näyttää:
Klikkaa tästä ladataksesi Call Center Performance Dashboard
Tässä ovat mittarit, joita voit seurata tämän hallintapaneelin avulla:
- Puhelinkeskuksen tason tiedot: Tämä sisältää puhelun kokonaismäärän, keskimääräisen vastausnopeuden, hylkäysprosentin, keskimääräiset puhelut/minuutti, yleisen tyytyväisyyspisteen (kaavio), SLA -rajoitukset.
- Agenttitiedot: Tämä sisältää puheluiden kokonaismäärän, vastatut puhelut, keskimääräisen vastausnopeuden, puhelun resoluution (%) ja puhelun ratkaisutrendin.
- Osastotason tiedot: Puhelujen hylkäämisprosentti osastojen mukaan.
Huomaa, että viikko 1 alkaa tässä koontinäytössä 4. tammikuuta 2016, jolloin saat viikon täydelliset tiedot (ja se on oikea vertailu muihin viikkoihin).
Tämä kojelauta toimii seuraavasti:
- Voit analysoida viikkotietoja käyttämällä vierityspalkkia viikkojen vaihtamiseen. Kun muutat viikkoa, koko koontinäyttö päivittyy viikon tiedoilla.
- Voit myös lajitella mittaustiedot agenttien mukaan (valitsemalla valintanapin). Kun valitset valintanapin, agenttien kaikki tiedot lajitellaan laskevan järjestyksen mukaan kyseiselle metrille. Pylväskaavio päivittää ja lajittelee myös nimet valinnan perusteella.
Huomautus: Tämä koontinäyttö käyttää paljon kaavoja, ja sen seurauksena, kun muutat vierityspalkin arvoa, saatat nähdä sen toimivan loppuun asti. Tämä tapahtuu erityisesti, jos käytät hidasta konetta. Tämä johtuu monista laskelmista, joita tapahtuu taustajärjestelmässä. Voit kiertää sen napsauttamalla vierityspalkin kärkeä ja poistamalla kohdistimen siitä.
Kun lataat tämän hallintapaneelin, pääset käsiksi kaikkeen (mikään ei ole lukittu) ja voit oppia hienoja asioita, jotka tekevät tästä kojelaudasta, kuten:
- Voit muuttaa viikkoja vierityspalkin avulla.
- Radiopainikkeiden käyttäminen tietojen lajitteluun.
- SUMPRODUCT -toiminnon käyttäminen käyttäjän valintaan perustuvien laskelmien suorittamiseen.
- Nopeusmittarikaavio, joka näyttää valitun viikon yleisen tyytyväisyyspisteen.
- Sparklines näyttää puhelunratkaisutrendin kullekin edustajalle.
- Pylväskaavio, joka näyttää agenttien tyytyväisyyspisteet. Huomaa pieni hymiö, kun agentin pisteet ovat yli 3,5
Tämä kojelauta on osa Excelin koontinäyttökurssiani, mutta päätin antaa sen kaikille ilmaiseksi.
Jos haluat oppia luomaan tämän koontinäytön (ja monia tällaisia mahtavia koontinäyttöjä), voit liittyä Excel Dashboard -kurssi.Kerro mielipiteesi/palautteesi kommenttiosiossa.
Muut Excel -hallintapaneelin opetusohjelmat:
- 3 -osainen KPI -kojelautasarja: Osa 1 | Osa 2 | Osa 3
- Valioliigan kausi 2014-15 visualisoitu Excel-hallintapaneelissa
- Game of Thrones -hallintapaneeli Excelissä.
Saatat pitää myös seuraavista Excel -opetusohjelmista:
- Täydellinen opas Excel -hallintapaneelin luomiseen.
- Valintaruudun lisääminen ja käyttö Excelissä.
- Avattavan luettelon lisääminen Exceliin.
- Luettelokaavioiden käyttäminen Excel -hallintapaneeleissa.
- Lämpökarttojen luominen Excelissä.
- Kuinka luoda vohvelikaavioita mittaristoille.
